惠陽三和醫(yī)院舉辦2023年第三季度服務(wù)與文化建設(shè)積分表彰大會

為進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)院服務(wù)與文化建設(shè)三年行動方案，引導(dǎo)、鼓勵(lì)全院員工提高主動服務(wù)意識、積極開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)深化醫(yī)院文化內(nèi)涵，在原來黨員積分制管理的成功經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐上，惠陽三和醫(yī)院進(jìn)一步完善了醫(yī)院服務(wù)與文化建設(shè)專項(xiàng)積分平臺，并制定下發(fā)了實(shí)施細(xì)則，于2023年3月開始執(zhí)行。

服務(wù)與文化建設(shè)專項(xiàng)積分平臺適用于全院在職員工，目的在于通過積分平臺對員工進(jìn)行認(rèn)可和表揚(yáng)。積分分為科室積分和個(gè)人積分兩種，對科室以及個(gè)人開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、發(fā)揚(yáng)醫(yī)院服務(wù)文化精神的事例皆可賦予積分，同時(shí)對于服務(wù)投訴、群眾滿意度低等方面也制定了相應(yīng)的扣分。

為確保本方案有效落地，并成為醫(yī)院服務(wù)與文化體系理念落地的抓手之一，醫(yī)院成立醫(yī)院服務(wù)與文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由徐顯林院長親自掛帥擔(dān)任組長，保障工作有序開展。領(lǐng)導(dǎo)小組每季度/年度按科室及個(gè)人積分進(jìn)行排名和公示，并根據(jù)具體情況給予適當(dāng)獎勵(lì)。

醫(yī)院服務(wù)與文化建設(shè)專項(xiàng)積分平臺自實(shí)施以來，受到全院各科室以及全體員工的積極響應(yīng)，大家圍繞醫(yī)院文化內(nèi)涵，落實(shí)“責(zé)任心、同理心、好態(tài)度、多溝通、勤看望、速跟進(jìn)、常鏈接”、“讓病人最多跑一次”、“首問負(fù)責(zé)制”、“主動服務(wù)病人”、“向前再走一步”等服務(wù)理念，以及加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、參與志愿服務(wù)等服務(wù)優(yōu)化項(xiàng)目，開展了豐富多樣的實(shí)踐活動。

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