質(zhì)量改進，“質(zhì)”在必行——惠陽三和醫(yī)院舉辦2024年質(zhì)量改進項目成果匯報會

惠陽三和醫(yī)院服務(wù)號

為進一步提升醫(yī)院質(zhì)量管理水平，強化全員質(zhì)量管理理念，科學(xué)應(yīng)用管理工具，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。12月17日下午，惠陽三和醫(yī)院在六樓學(xué)術(shù)報告廳成功舉辦了2024年度質(zhì)量改進項目成果匯報會。本次競賽特邀請了劉勇宏副教授擔(dān)任評委，醫(yī)院黨委書記、院長徐顯林、副院長金浩、副院長張學(xué)軍、院長助理張雅玲出席了活動。

該活動由醫(yī)療質(zhì)量管理辦公室及護理部共同組織，吸引了全院100余名職工參加，活動全程由呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科段娟平護士長主持。

徐顯林院長在發(fā)布會上發(fā)表致辭，他著重指出，質(zhì)量改進是醫(yī)院各部門、各科室質(zhì)量管理工作中永恒不變的主題，這一任務(wù)的實現(xiàn)需要全院員工的共同參與和努力。他進一步強調(diào)，為確保質(zhì)量管理工作的有效推進，各部門、各科室應(yīng)當(dāng)將"高效能人士的執(zhí)行四原則”——聚焦最重要目標、關(guān)注引領(lǐng)性指標、堅持使用激勵性記分表、建立規(guī)律性的問責(zé)制度，作為日常質(zhì)量管理的重要工具和方法。通過持續(xù)不斷地優(yōu)化工作制度和流程，提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，切實保障患者的安全，醫(yī)院才能真正贏得社會的信任和認可。

比賽開始前，主持人依次介紹了本次發(fā)布會的8個評委，其中四位評委具有精益綠帶證書，其他評委同樣資歷深厚，均為多年來積極參與項目督查的專家。隨后，主持人講解了點評規(guī)則，共14個項目，分四個時間段，評委每兩人一組，按四個時間段進行項目集中點評。

比賽過程中，14個項目參賽選手，緊緊圍繞等級醫(yī)院評審標準、?？瓢l(fā)展現(xiàn)狀、結(jié)合指南共識、團體標準等，分別從選題、計劃擬定、現(xiàn)狀把握、效果確認、檢討改進等方面，使用甘特圖、柏拉圖、魚骨圖、流程圖等質(zhì)量管理工具及數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面，以PPT形式圖文并茂進行展示，對項目開展過程和經(jīng)驗結(jié)果進行匯報，并形成標準化作業(yè)書。

匯報中選手們個個熱情洋溢，充分展現(xiàn)了各項目團隊在工作中敏銳的洞察力和高效解決問題的能力。各組評委針對選手展示及PPT，給出了專業(yè)的點評，充分肯定取得的成果，同時就項目實施過程中措施改進的科學(xué)性、數(shù)據(jù)的嚴謹性等方面指出存在的不足，并給出改進意見及建議。

比賽結(jié)束后，劉勇宏副教授對活動進行了點評，首先肯定了其中的亮點：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層高度重視，親自蒞臨現(xiàn)場指導(dǎo)；選題緊密圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)及效率等核心要素，針對日常工作中的重點、難點及堵點開展了有效的改進活動，取得了較為顯著的成效，并成功建立了一系列的工作標準及流程。然而，她也指出了存在的一些不足之處，包括缺乏風(fēng)險管理的項目、醫(yī)生參與度有待提升，以及跨部門合作項目的缺失。

劉教授強調(diào)，管理工具的有效應(yīng)用是實現(xiàn)醫(yī)院精細化管理的重要舉措。她提出，2025年醫(yī)院應(yīng)以等級評審為契機，進一步推動質(zhì)量改進活動的開展，使持續(xù)質(zhì)量改進成為醫(yī)院的常態(tài)工作，并深度融合到醫(yī)院的質(zhì)量文化之中。通過這一系列舉措，不斷提升患者安全保障水平，優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率，從而最終實現(xiàn)患者滿意度的顯著提升。

最后，醫(yī)療質(zhì)量管理辦公室的李秋云主任對項目管理進行了全面總結(jié)。她高度評價了此次項目匯報所取得的成效，并著重強調(diào)了質(zhì)量管理工具在推動和促進醫(yī)院質(zhì)量安全文化建設(shè)中的關(guān)鍵作用。李主任明確指出，要打造高品質(zhì)的項目，離不開臨床醫(yī)師的直接和積極參與，因為只有更多醫(yī)生投身其中，患者的安全才能得到更加堅實的保障。

針對未來的質(zhì)量改進工作，李秋云主任還提出了具體的管理計劃：醫(yī)療質(zhì)量管理辦公室將系統(tǒng)梳理2024年質(zhì)量改進項目的成果，包括轉(zhuǎn)化形成的各項標準、制度及流程，并編輯成項目管理成果匯編，以供全院參考和借鑒。

經(jīng)過激烈的角逐和評委們專業(yè)的評審后，大賽評選出一等獎2名，二等獎4名，三等獎8名。

此次質(zhì)量改進項目的成功舉辦，不僅提升了部門及科室的質(zhì)量管理意識和運用管理工具的能力，更標志著質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、精細化邁出了堅實的一步。接下來醫(yī)療質(zhì)量管理辦公室將繼續(xù)加強質(zhì)量管理工具的培訓(xùn)，同時設(shè)置激勵性機制，促進各部門/科室將管理工具應(yīng)用于日常的工作中，以改進我們的工作質(zhì)量，提升我們的工作內(nèi)涵，推進醫(yī)院全面質(zhì)量管理邁上新臺階，為醫(yī)院創(chuàng)建三甲貢獻力量。