傾聽病友心聲、共促服務(wù)提升| 惠陽三和醫(yī)院召開第四季度病友座談會

12月13日，惠陽三和醫(yī)院在門診部二樓會議室舉行了第四季度病友座談會。此次會議由三和醫(yī)院服務(wù)部牽頭組織，醫(yī)務(wù)部、護理部、總務(wù)部等相關(guān)職能部門共同參與，邀請了全院二十多個科室的30多位病友及家屬代表出席。

會議聚焦于傾聽患者內(nèi)心的聲音，深入了解他們在就醫(yī)過程中的需求與期望，從而推動醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。

會上，醫(yī)院服務(wù)部陳銀主任首先對第三季度病友座談會所提出的問題的整改情況進行了詳細反饋。此前病友們所反映的諸如飲水機故障以及停車不便等問題，均已得到妥善處理并逐一落實整改措施，這充分彰顯了醫(yī)院對病友意見的高度重視以及積極改進的決心。

接著，來自各個病區(qū)的患者及家屬紛紛結(jié)合自身的就醫(yī)體驗踴躍發(fā)言，他們從醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、護理服務(wù)以及后勤保障等多方面發(fā)表了各自的見解與建議。病友們對醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平和護理服務(wù)質(zhì)量給予了充分肯定，尤其對醫(yī)護人員熱情周到、細致入微的服務(wù)態(tài)度贊譽有加，同時，也依據(jù)自身的實際就醫(yī)經(jīng)歷，提出了一些具有建設(shè)性的改進意見。

來自手足外科的賴女士分享了自己因“左足外傷”從急診科轉(zhuǎn)至手足外科的就醫(yī)體驗，建議醫(yī)院急診科進一步優(yōu)化相關(guān)流程，以進一步提升患者的就診效率與體驗。

來自普外科的患者家屬分享了其父親住院十多天的就醫(yī)感受。他對普外科管床醫(yī)生高健揚的盡心盡責(zé)以及良好的溝通告知工作給予了高度評價，同時對護士吳嫻耐心溫柔的服務(wù)態(tài)度表示由衷感激。他提到，由于自己工作繁忙且父親住院時間較長，有時無法及時陪伴在側(cè)，但科室的醫(yī)護人員始終將病人視為親人，無論何時，只要患者有需求，都能第一時間響應(yīng)并提供幫助，這讓他深感放心與踏實。

在病友及家屬分享交流的過程中，各相關(guān)職能部門負責(zé)人始終全神貫注地聆聽，并認真細致地記錄下每一條意見與建議，隨后逐一進行了回復(fù)與解答，與病友們展開了深入的互動交流。

最后，服務(wù)部陳銀主任對患者及家屬給予醫(yī)院工作的認可、理解與支持表達了誠摯的感謝。陳主任表示，下一步服務(wù)部將會督導(dǎo)相關(guān)科室對會議提出的問題進行整改，持續(xù)完善醫(yī)院的各項管理制度，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，切實增強患者在就醫(yī)過程中的獲得感與滿意度，推動醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平再上新臺階。